Двете най-разпространени методологии в Шест Сигма са DMAIC и DMADV
DMAIC се използва за подобряване на съществуващи процеси за продукти или услуги. Процесът на DMAIC трябва да се използва, когато съществуващите продукти или услуги не постигат изискванията на клиента и следва да се подобрят. DMAIC се състои от пет фази: D – Define, M – Measure, A – Analyze, I – Improve, C – Control.
- Define – Дефинираме целите и крайния резултат за клиента (вътрешен и външен).
- Measure – Измерваме процеса, за да определим как работи процеса към настоящия момент (правим, т.нар. baseline).
- Analyze – Откриваме първопричините за проблемите.
- Improve – Подобряваме процеса като премахваме дефектите.
- Control – Контролираме бъдещата работа на процеса,
DMADV е често използване методолгия, подобна на DFSS (Design for Six Sigma), която се използва за разработване на нов продукт или услуга. DFSS се прилага за дизайн или ре-дизайн на различните процеси, използвани в производството или в услугите, като се отчитат клиентските нужди и очаквания. DMADV се изплозва, когато съществуващ продукт или услуга не постига изискванията на клиента или желаното шест сигма ниво дори и след оптимизация или без да се използва DMAIC. DMAIC методолигията също се състои от пет фази: D – Define, M – Measure, A – Analyze, D – Design, V – Validate.
- Define – дефинираме целите на проекта и резултата за клиента
- Measure – измерваме процеса, за да определним настоящето ниво на работа
- Analyze – анализираме и определяме първопричините за дефектите
- Design – правим нов дизайн на процеса, с който да се постигнат изискванията на клиента
- Validate – валидираме новия процес и способността му да постигне клиентските изисквания
Какво е Шест Сигма?
Шест Сигма е метод, базиран на работа с данни, с фокус върху клиента и ориентиран към постигане на резултати; използват се статистически инструменти и техники, които систематично да елиминират дефекти и неефективности, с цел подобряване на процеси. Шест Сигма е систематичен метод за измерване и анализ на бизнес процеси с цел идентифициране на критични фактори, които афектират в най-голяма степен бизнес резултатите, а от там и подобряват процесите и установяват контроли около подобрените процеси.
В наши дни, Шест Сигма е широко възприета концепция в корпоративния свят. Шест Сигма метода се появява за първи път през 80-те години на 20 в. като метод за намаляване на вариацията, базиран на анализа на данни, в производството на електроника в Моторола в САЩ. Шест Сигма придобива популярност, когато Джак Уелч го прилага, за да осъществи успешно бизнес стратегията си в компанията General Electric през 1995. Днес, Щест Сигма се използва за подобрение на работата на процеси в целия свят в различни индустрии, вкл. производство, строителство, банковия и финансов сектор, здравеопазване, образования, държавно управление, центрове за споделени услуги, ИТ / Софтуеър, и др. Към момента, в ИТ сектора се наблюдава засилване на тенденцията по имплементиране на Шест Сигма, като много одтавна вече Шест Сигма не се използва единствено и само в производствени компании.
Терминът Шест Сигма произлиза от статистиката и се използва при статистически контрол на качеството, като с негова помощ се остойностява в цифрово изражение т.нар. ‚способност на процеса‘ да задоволи клиентските изисквания. Терминът произлиза от производството и отразява възможностите на производствения процес да произвежда голям дял продукция спрямо зададени спецификации. Шест Сигма процесът произвежда 99.99966% продукти без дефект, което е еквивалентно на 3.4 дефекта на милион възможности (DPMO).
Шест Сигма използва набор от качествени и статистически методи и изгражда екип от експерти в организацията (Лидер, Шампион/Мениджър, Черен Колан, Зелен Колан, Жълт Колан, и др.), които имат специфичните умения за изпълняват Шест Сигма проекти. Всеки Шест Сигма проект, по който се работи следва определена последователност от фази с конкретни измерими цели, пр. Намаляване на вретео за работа, намаляване на разходите, повишаване на качествени показатели / индекс за задоволство на киента, намаляване на нивото на дефекти.
Етапи за изпълнение на Шест Сигма проект
- Идентифициране на области за подобрение
- Дефиниране на Проблема и Целите за подобреие с конкретни измерватели (пр. Които могат да се изразят с количествени мерки)
- Определяне на ресурси, нужни за проекта
- Формулиране на времевата рамка за постигане на желаните резултати, с дефиниране на фази
- Установяване на параметри / измерватели
- Събиране на данни за текущото състояние на процеса
- Валидиране на измервателната система за резултата от процеса (Y)
- Проучване на събраните данни в ранните етапи, за да се дефинира приоритетен списък от източници на вариации
- Изследване на потенциалните причини (потенциалните Х за дадени причини) и определяна на степента на влияние на всеки Х върху резултата Y
- Определяна на оптималното ниво на няколко най-значими Х
- Валидиране на измервателнаат система за Х
- Верифициране на осъщественото подобрение
- Разработване на контролни механизми за подсигуряване на устойчивост на подобреия процес
Някои ползи от прилагането на Шест Сигма метода
- Шест Сигма помага на компаниите да намаляват разходите и да подобряват производителността
- Шест Сигма подобрява качеството чрез намаляване на неефективностите и дефектите
- Шест Сигма повишава клиентското задоволство и лоялността на клиентите
- Сертифициранията Шест Сигма професионалист помага в изключително висока степен за повишаване на възвращаемостта
Шест Сигма Сертификации
Нивата на Шест Сигма Серификации използват т.нар. система от колани, с която се обозначава нивото на умения и знания заприлагане на шест сигма методите за ръководене и работа по шест сигма проект за подобрение
За Шест Сигма проектите съществуват следните възможности за нива на коланите:
- Six Sigma Бял Колан – управява малки проекти в рамките на своите отговорности, участва като член на екип
- Six Sigma Жълт Колан – ръководи проекти на ниво отдел
- Six Sigma Зелен Колан – управлява проекти, които се простират в няколко отдела
- Six Sigma Черен Колан – ръководи големи и сложни организационни проекти
- Six Sigma Мастър Черен Колан – ръководи изключително сложни организационни проекти, коуч и ментор на експерти на други нива колани и членове на екипи.
Шест Сигма методология
Какво е Шест Сигма?
Етапи за изпълнение на Шест Сигма проект
Някои ползи от прилагането на Шест Сигма метода
Шест Сигма Сертификации